服务才是未来， 腾讯游戏业务运维实践分享

去年第二届论坛上腾讯游戏运维总监刘栖铜关于“打造游戏云平台”的精彩分享还记忆犹新，转眼又是一年过去了，运维们在游戏云平台上源源不断地将技术方案与产品运营相结合， 在标准化、自动化、服务化、产品化的运维理念影响下，通过蓝鲸平台将运维的服务能力持续覆盖腾讯游戏300+业务。在实践过程中我们深深体会到，运维服务对于产品运营的重要性以及对于运维未来发展的关键性。此次论坛希望通过腾讯游戏运维服务能力实践分享，与大家一起探讨运维发展未来与运维标准建设。

容器到魂器，云的交付件

以Docker为代表的容器技术，结合当下的大时代背景，是一次互联网技术对IT架构的逆袭。容器，不能单纯的看成是轻量级虚拟化，而是连接静态的程序代码与动态的部署环境之间的重要纽带。在迈向互联网架构的征途当中，装载应用的容器，成为了业务模块的标准交付件。本次主题将与大家分享过去几年来，在应用转换互联网架构的大趋势中，使用容器技术带来变革的切身感受，看看承载计算的容器是怎么变成承载大规模集群服务的魂器。

从迷失到重生，论运维2.0的关键路径

运维进化到今天，已经不是刀耕火种的年代。今天的运维，危机迫近。内部各种不满，运维自动化降低了对技术的依赖；外部公有云和开源软件纷至沓来；运维自身深陷泥塘，各种苦憋、抱怨，不快乐。怎么办？

为此我提出运维2.0，即服务运维，这也是运维最后的武器。

本演讲主题包括的内容为：运维的困境和挑战；什么是运维2.0；为什么需要运维2.0；以及实践运维2.0的关键路径。

在AWS上进行高效的游戏运维

为了更加敏捷地支持游戏部署和游戏快速开发，运维团队需要比以往更加快速、可靠、自动化地部署游戏。基于这样的需求，DevOps的理念应运而生，旨在以更好的一致性、重用性和可靠性实现更加灵活的基础架构。本次演讲将以AWS服务为基础，从基础架构代码化、持续集成、自动化、安全和监控四个方面阐述DevOps的最佳实践，观众将深入了解基于AWS开放API和SDK的基础架构自动化、Cloudformation/CodeDeploy/Opworks等服务的适用场景、云基础架构监控方案，以及DevOps相关的游戏案例。

用心创造用户运营之美

用户的行为是不可预知不可改变的吗？在互联网高速发展的今天，我们已经可以通过用户细分的大数据模式，对不同类型用户的需求做预判和干预。如何精准识别用户群体、建设有效触达的渠道、以及直击要害的推送内容，成为用户运营的新课题。本期分享主题，将从这个方面，结合腾讯游戏心悦俱乐部大客户生命周期管理实战经验，和大家做分享探讨。

盛大游戏会员管理的数字化时代

VIP用户在各行各业的价值不言而喻，游戏VIP用户的价值又有何异同？我们如何以一体化运营的方法，以数据驱动业务，通过区分用户数据标签制定个性化服务策略，对用户生命周期进行预判和干预，由服务创造价值。本期分享主题，将从这个方面，结合盛大游戏实战经验，和大家做分享探讨。

新渠道、新技术、新思维

面临着移动互联网的快速发展和客户规模的快速增长以及人工成本的不断上升，客户服务需要新思路、运用新媒体、新技术才能改变业务运行压力。

新媒体即建立包括微信、微博、QQ、手机网站、app等在内的媒体矩阵，全方位服务客户。新技术即运用智能机器人、大数据分析来提升客户体验，降低营运成本。新思维即改堵为疏的策略，通过各渠道的互联互通，通过参数化配置，将来电压力变为营销机会。